Kontaktpflege mit tausenden von Endkunden

Was früher Versandhändlern vorbehalten war, nutzen heute zunehmend auch Markenartikler: den direkten Draht zum Konsumenten. Viele Hersteller tun sich aber schwer damit, die Kundenbeziehungen zu managen und die Daten richtig zu nutzen. Outsourcing-Partner sind gefragt.Bisher kannten Markenartikler ihre Kunden kaum. Denn die Spuren, welche die Konsumenten im Verkaufsgeschäft hinterlassen, erhalten die Hersteller höchstens anonymisiert. Die Zeiten, in denen die Retailer für bestimmte Markenartikel Kleber herauszählen, für volle Karten Geld auszahlen oder dem Hersteller Kundenadressen aushändigen, sind endgültig passé. Vielen bleibt so ausschliesslich der direkte Weg zum Kunden. Und dieser liegt bei den Markenartiklern im Trend.Doch die Kontaktpflege mit Tausenden von Endkunden ist aufwendig. Es gilt, die unzähligen Reaktionen zu erfassen, Prämien zu verschicken und neue Dialogschritte einzuleiten. Wer den Rücklauf nicht bearbeitet und somit eine Einwegkommunikation betreibt, vergibt wertvolle Chancen.

Quelle: Marketing + Kommunikation, Ausgabe 02/08